Usuarios de Mercado Pago comenzaron a denunciar en redes sociales una presunta modalidad de cobro que genera preocupación: aseguran que, ante atrasos en créditos o préstamos otorgados por la plataforma, representantes vinculados a la gestión de cobranzas se comunican con familiares, conocidos e incluso contactos laborales del titular de la deuda.
Según los testimonios difundidos por usuarios y replicados por distintos medios, la operatoria incluiría mensajes de WhatsApp, llamadas telefónicas y correos electrónicos enviados a personas que no forman parte de la obligación crediticia.
Algunos denunciantes aseguran que en esos contactos se habrían mencionado datos vinculados a la deuda, como cuotas pendientes o situaciones de mora, exponiendo información personal frente a terceros.
Denuncian un posible uso indebido de datos personales
Uno de los reclamos que tomó mayor repercusión fue el de un usuario que afirmó que una agencia de cobranza contactó a una exjefa, una persona que había tenido alguna interacción previa con su cuenta de Mercado Pago, aunque —según su relato— no era parte de sus contactos asociados.
Los usuarios cuestionan si este tipo de prácticas implican un acceso indebido a información privada y advierten sobre el alcance de los permisos otorgados por las aplicaciones financieras.
Qué dice la normativa sobre los reclamos de deuda
Especialistas en derecho del consumidor señalan que las empresas pueden realizar gestiones de cobro, pero deben respetar ciertos límites.
El artículo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) establece que los proveedores deben garantizar un trato digno y evitar prácticas que coloquen a consumidores o terceros en situaciones vergonzantes, intimidatorias o humillantes.
Además, la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326) regula el uso y tratamiento de información privada y establece límites sobre la utilización de datos personales sin consentimiento.
La responsabilidad de las empresas
Aunque las compañías suelen contratar estudios externos para gestionar créditos atrasados, especialistas sostienen que las plataformas mantienen responsabilidad sobre los métodos utilizados por quienes actúan en su nombre.
En este contexto, los usuarios reclaman mayor transparencia sobre qué información pueden utilizar las aplicaciones financieras y hasta dónde pueden llegar los mecanismos de recuperación de deuda.
Por el momento, las denuncias continúan multiplicándose en redes sociales y el caso genera debate entre consumidores, especialistas y usuarios de billeteras virtuales. Mercado Pago no emitió una respuesta pública sobre los casos denunciados al momento de esta publicación.
Usuarios denuncian que Mercado Pago contacta a familiares y conocidos por deudas pendientes
Clientes de la billetera virtual aseguran que agencias de cobranza se comunicaron con terceros vinculados a sus cuentas. Especialistas advierten sobre posibles límites legales.
